2006年11月15日—17日，中国大众棋牌唯一官方网劳动人事学院徐芳副教授，应全球呼叫中心研究团队总负责人、美国康乃尔大学劳工关系学院人力资源研究系Rosemary Batt教授的邀请和资助，出席了在英国爱丁堡召开的全球呼叫中心人力资源管理研究国际会议。

共有来自美国、英国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、日本、南非等17个国家著名高校的研究团队代表参加了本次会议。中国研究团队的徐芳副教授和美国康乃尔大学刘湘敏博士在大会上介绍了中国呼叫中心人力资源管理的现状、面临的挑战和机遇。他们的发言引起了各国代表的极大关注。各项目组负责人纷纷表示邀请中国研究团队参加全球呼叫中心案例比较研究、发展中国家呼叫中心人力资源管理研究、典型企业呼叫中心案例研究、高绩效人力资源管理系统在呼叫中心的应用等跨国比较合作研究项目。